近年来大部分地区的经济年成长率能够达到几个百分点，就算很幸运了，但是企业若是以此低水準的个位数字成长，实不足以吸引杰出人才。除非企业成长，否则员工没有机会承担更多责任，无法发挥全部潜力，就会去寻找其他更适合的成长机会，最后剩下来的通常是缺乏职场竞争力、没有志向与工作动机的非适任员工。大部分的公司都是风险极小化者，而不是机会最大化者，倾向于接受普遍视为真理的现象，以旧有的标準与落伍的观念去预期未来可能的发展，因为这些公司实际上看过极多同业的失败，而未能悟出这些失败背后的原因。大部分公司都害怕失败，但是满足现状是创新的最大杀手，企业梦想创造重大的成长，必须比以往更乐于拥抱新观念，摒弃过时的成功经验，凡是值得去做的事情都值得做不成功，创新变革才是企业永续经营之道！卓越的企业其过半的营收都来自过去并不存在的事业板块。

传统企业太注重竞争者，而不是注重顾客。策略的本质不在于置竞争者于死地，而是要为顾客创造价值，过去竞争策略的思维误导企业从单一产业分析的角度探讨封闭系统下的零合游戏。企业的成功并非始于本身高明的构想，而是从顾客需求端发现高明的构想。传统的市场调查无法领先顾客心目中认定的需求，因为顾客无法针对过去不存在的产品或服务提供有意义的资讯。因此现代企业一定要从事很多慎重思考的小规模创新变革，从每次的行动中修正学习，藉由持续不断地创新，确保走在市场需求之前。成功的策略是要从行动中发现，这也是一种组织学习文化，企业如果不能走在持续变化的顾客需求之前，怎么可能创造出有价值的东西？

「要是东西没坏，就别修理。」这句名言的问题是，当你发现东西坏掉时，它已经坏掉很久了。传统的财报分析反映的是某个过去时间点的问题，一旦看出你的事业出问题时，问题已经存在很久，要谈改革为时已晚。官僚式的传统组织里，每一层主管最自然的行动就是藉由创造下级主管来壮大自己的地盘，而不是发展横向互补的单位，如此持续下去，一个单位主管的工作就会变成需要一群小主管来做。任何不必要的程序和官僚式的规则，都会严重影响士气和个人的创造力，能够不断创新求变的组织是近乎完全没有官僚作风的环境，乐于尝试任何组织成员所提出的构想，如果行不通，组织会设法从这项尝试中了解学到什么，不会指责与惩罚。高阶主管不是要来享受各种优惠和特权，而是要承担责任，创造组织独特优势的定位。企业要永远保持创业家的创业精神，让每个组织成员都觉得自己也是事业的一环。

组织需要创造持续不断的成长，唯一的方法是持续不断地创新与变革。企业不是正在革新，就是走上衰退之路，守株待兔，好梦难圆。本书协助指引公司新思维的宏观见识，以免步上衰败企业的后尘，因此全书都是让人触目惊心的案例。如果担心公司变成过时企业，书中有详细的做法指导企业一步一步地推动持续不断的改革，创造永续成长。

【本文取自商周出版《全面革新》推荐序；作者：管康彦(国立政治大学企业管理学系专任教授)。】